接收过滤出险通知，与用户电话沟通，确认人员和车辆安全，指导用户出险报案，及携带相关手续，引导进店维修。
提前与用户确认是否准时到店，提醒用户携带必要文件，核对车辆维修历史，确认保养周期是否临近保单有效期、上次未修建议项。
在用户到店前了解车辆状况，确定车辆维修/服务范围，协调资源，准备好工位、备件与专用工具、替换车（如需），配备维修人员，节约用户时间。
采用标准的服务礼仪热情主动的接待用户，并做好详细记录。
倾听和掌握用户需求，清洁查看受损部位，现场与用户确认车辆检查问题，清楚完整的检查车辆外观、内饰等（必要时进行路试），快速准确的判断车辆潜在维修项目，关注用户维修重点。
了解用户保险理赔要求，仔细跟用户讲解保险报案、定损、理赔的流程，为用户提供保险业务咨询及出险指导，提供最合适的方案建议，取得用户信任。
登记事故车辆，协助用户联系保险公司，尽快办理定损，维修，赔款等事宜。
协助用户完成车辆定损，与保险公司定损人员协商维修价格以及各个备件的维修及更换，协调用户与保险公司之间的定损金额，为用户和公司争取最大利益。
跟进定损和理赔进度，及时告知用户。
掌握各保险公司概况及理赔政策，定期与各保险公司查勘员保持联系。
与用户沟通确认车辆维修历史，确认保养周期是否临近、保单有效期、上次未修建议项。
负责建立用户档案，并实时更新用户信息，记录车辆使用状况及送修人信息，及时登记用户需求。
与用户探讨维修方案，向用户总结维修和服务工作范围，估算并详细解释维修费用和维修周期。
与维修车间进行沟通，传达用户需求，准确详细的描述车辆故障。
掌握车间的维修进度，争取各个环节的核心人员的支持，确保按时完成用户交修项目。
向用户及时沟通车辆维修进度，如有维修增减项目，及时与用户沟通，确定新的维修时间和费用，并对任务委托书进行修订。
与车间保持良好沟通，合理协调车间资源， 与其他员工沟通解决疑难问题。
在交车前，查看车辆维修后的内饰、外观，确保车辆内外整洁，对指定的任何已实施的维修服务工作进行检查，确保维修工作符合用户要求，确保维修技师和质检员在结算单等相关单据上签字。
提前准备好交车所需信息和材料，包括结算单等，提醒用户交车时间。
陪同用户试车，向用户有效展示维修成果，提醒用户维修后的注意事项。
核对原估价单金额一致性，详细解释维修清单、需支付费用和保险理赔金额，指出潜在问题及尚未处理的问题，引导用户结算，确保用户在结算单等相关单据上签字。
跟用户交接并检查替换车（如需），同时宣导本店服务相关政策，开发额外收入。
陪同用户结账，开具发票，向用户提供理赔保险手续及流程。
提醒用户下次进场服务时间，收集用户对服务过程的改进建议，并进行详细记录，亲自送用户离店。
在用户产生抱怨的过程中，保持良好的心态，积极应对，最大程度的降低用户投诉。
及时上报疑难用户投诉问题，通知服务经理及各利益相关方，协助处理。
完成上级委派的其它临时性工作。